Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas konta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas konta vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu, kā arī uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma izaugsmē, jo konta vadītājs darbojas kā galvenais kontaktpunkts starp klientu un uzņēmumu, nodrošinot, ka klientu vajadzības tiek izprastas un apmierinātas efektīvā un profesionālā veidā.
Konta vadītājs būs atbildīgs par klientu portfeļa pārvaldību, regulāru saziņu ar klientiem, problēmu risināšanu, kā arī jaunu iespēju identificēšanu un pārdošanas veicināšanu. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt komandā un individuāli, kā arī spēju analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
Ideālais kandidāts būs ar pieredzi klientu apkalpošanā vai pārdošanā, ar spēju veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem un nodrošināt augstu apmierinātības līmeni. Mēs meklējam cilvēku, kurš ir orientēts uz rezultātiem, spējīgs strādāt dinamiskā vidē un pielāgoties mainīgām situācijām.
Pienākumi ietver arī sadarbību ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai, kā arī regulāru atskaišu sagatavošanu par kontu statusu un attīstību. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Identificēt jaunas biznesa iespējas un veicināt pārdošanu
- Koordinēt iekšējos resursus, lai nodrošinātu klientu vajadzību izpildi
- Sagatavot un prezentēt atskaites par kontu darbību
- Risināt klientu problēmas un sūdzības efektīvā veidā
- Piedalīties stratēģiskās plānošanas procesos
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Organizēt regulāras tikšanās ar klientiem
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai kontu vadībā
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt ar CRM sistēmām un MS Office
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu kontu pārvaldībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas ar klientiem?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā?
- Kā jūs identificējat jaunas pārdošanas iespējas?
- Kā jūs sadarbojaties ar citiem departamentiem?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu?
- Kā jūs rīkojaties ar klientu sūdzībām?
- Kā jūs prezentējat rezultātus vadībai?
